Nuestra politica de devoluciones


Por supuesto, esperamos que esté completamente satisfecho con su compra. Si desea devolver artículos, estaremos encantados de ayudarle a hacerlo, ¡magnífico! En TopVintage esto significa:

♥ ¿No estás satisfecho? ¡Reciba un reembolso!
♥ Casi todos los artículos se pueden devolver (incluidos los artículos en oferta / con descuento).
♥ Las devoluciones se pueden realizar dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
♥ Los reembolsos se emiten dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su devolución.


Haga clic en uno de los temas siguientes para obtener más información sobre un tema específico de nuestra política de devoluciones.

¿Cómo puedo devolver mi paquete?

Lamentamos saber que no está completamente satisfecho con su compra. No es necesario que nos notifique por correo electrónico si desea devolver algún artículo de su pedido. Siga los pasos enumerados en el formulario de devolución que se incluyó en el paquete y realice su devolución a través de su oficina de correos local o punto de entrega de paquetes. Si vive cerca, también puede devolver el paquete a nuestra tienda TopVintage ubicada en Wiebachstraat 9 en Kerkrade, Países Bajos.

No olvide incluir su formulario de devolución, que tiene toda su información. El reembolso se emitirá tan pronto como hayamos recibido y procesado su paquete de devolución.

¿Prefieres un tamaño, color o estilo diferente? Realice un nuevo pedido para el tamaño deseado (color o estilo), para que el nuevo artículo se le pueda entregar lo antes posible.

Información adicional importante:
Como cliente, es su responsabilidad pagar los costos del envío de devolución. En caso de un paquete de alto valor, puede ser aconsejable utilizar servicios de entrega firmados / asegurados. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos.

Si devuelve su pedido desde un país fuera de la UE, no podemos asumir la responsabilidad del pago de los derechos de importación. Por lo tanto, le rogamos que escriba la preimportación en el formulario de devolución, en la factura y en la propia caja. Coloque el formulario de devolución y la factura dentro de la funda de plástico y asegúrese de que esté pegada al paquete. Esto ayuda, pero desafortunadamente no es una garantía. Si tenemos que pagar derechos de importación para recibir su devolución, deduciremos estos costos de su reembolso.

¿Cuál es su política de devolución?

Los artículos solo son elegibles para una devolución si se cumplen las siguientes condiciones:

  • Devuelto dentro de los 30 días posteriores a la recepción;
  • Deben tener sus etiquetas originales y, si corresponde, deben devolverse en su embalaje original sin daños;
  • No muestra ningún signo de estar desgastado o lavado;
  • La tira higiénica debe mantenerse en su lugar (esto se aplica a lencería y trajes de baño);
  • Los zapatos deben devolverse sin signos de desgaste y en la caja de zapatos original; asegúrese de que la caja de zapatos no se utilice directamente como caja postal y que no tenga cinta adhesiva, pegatinas o escritura;
  • El paquete está suficientemente sellado.


Estos artículos están excluidos de nuestra política de devoluciones:
Modeladoras bragas, pantis, pendientes, plantillas / suelas antideslizantes, libros y lápices labiales que hayan sido usados y sacados de su empaque original.

Por supuesto, puedes probarte ropa y zapatos en interiores (pero obviamente no puedes usarlos). Use ropa interior o fajas cuando se pruebe una prenda de lencería o traje de baño que no venga con una tira higiénica. Nuestros artículos no deben guardarse en un entorno en el que estén expuestos al humo (de cigarrillos) y a los olores de la cocina / comida o cerca de su amado gato u otras mascotas. ¡Los artículos que no huelen a fresco o que ya no están en buenas condiciones, ya no pueden estar disponibles para otras damas que adoran lo vintage!

Todos nuestros términos y condiciones legales se pueden encontrar aquí .

Cual es su direccion de retorno?

Devuelva su paquete a:

Dentro de los Países Bajos

TopVintage
Postbus 6003
6401SB Heerlen
Los países bajos

Dentro de Alemania

TopVintage / Bayer Kurier
Strangenhäuschen 26
52070 Aquisgrán
Deutschland

Dentro de Bélgica

TopVintage (bpost) *
Rue Abot 8
4890 Thimister - Clermont

* Por favor devuelva su paquete por bpost, ¡otros servicios postales no reconocen esta dirección!

Dentro de Francia

TopVintage / HM Verploegen France SAS
Parc d'activité de Chesnes la Noirée
14, callejón sin salida de Malacombe
38291 Saint Quentin Fallavier Cedex
Francia

Dentro de todos los demás países

TopVintage
Wiebachstraat 9
6466 NG Kerkrade
Los países bajos

¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?

¿Recibiste accidentalmente un artículo incorrecto o defectuoso? ¡Por favor, acepte nuestras disculpas! Para resolver este problema lo antes posible, le pedimos que se comunique con nosotros lo antes posible. Ya sea enviando un correo electrónico a info@topvintage.net o llamándonos al: 0031 (0) 45 - 750 720 8 (de lunes a viernes, de 9 a. M. A 5 p. M. CET, a excepción de los feriados nacionales holandeses).

Procesamiento de devoluciones

Su devolución se procesará lo antes posible y, a más tardar, dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de los artículos en nuestro departamento de devoluciones. Después de que procesemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico de confirmación.

Mientras procesamos su devolución, emitiremos un reembolso directo de los artículos devueltos a su forma de pago original. Esto significa que si, por ejemplo, pagó con tarjeta de crédito, el dinero se reembolsará a su cuenta de tarjeta de crédito.

Para su información, mostramos precios en varias monedas en nuestro sitio web. Sin embargo, como nuestra sede está en los Países Bajos, le cobraremos en euros y las devoluciones también se reembolsarán en euros. El monto real en su moneda puede variar de acuerdo con el tipo de cambio de moneda diario utilizado por su banco.

¿No ha recibido la confirmación?
Si después de 7 días hábiles no ha recibido ninguna confirmación de nuestra parte, le recomendamos que se comunique con el servicio postal que utilizó para enviar el paquete para que puedan rastrearlo por usted.

Desafortunadamente, no tenemos la información relevante con respecto a su paquete de devolución y, por lo tanto, no podemos ayudarlo en este asunto. Por favor, infórmenos de cualquier retraso desafortunado para que podamos extender su período de devolución.

¿Cuál es el costo del envío de devolución?

Como cliente, es su responsabilidad pagar los costos del envío de devolución. Los costos exactos dependen del país desde el que envía el paquete, el transportista que utiliza y el peso / tamaño del paquete. También recomendamos utilizar la entrega con seguimiento, pero, por supuesto, la elección es suya.

Si devuelve su pedido desde un país fuera de la UE, no podemos asumir la responsabilidad del pago de los derechos de importación. Por lo tanto, le rogamos que escriba la preimportación en el formulario de devolución, en la factura y en la propia caja. Coloque el formulario de devolución y la factura dentro de la funda de plástico y asegúrese de que esté pegada al paquete. Esto ayuda, pero desafortunadamente no es una garantía. Si tenemos que pagar derechos de importación para recibir su devolución, deduciremos estos costos de su reembolso.

Si envía su devolución desde los Países Bajos, Bélgica o Alemania y utiliza nuestra etiqueta de devolución, paga 5,95 € (para paquetes de 0-30 kg). Esta cantidad se deducirá de su reembolso. Esto significa que no tendrá que pagar nada en la oficina de correos.

¿Por qué todavía tengo que pagar a Klarna 7,90 €?

Si vive en los Países Bajos, Bélgica o Alemania y utilizó Klarna y luego devolvió todo su pedido, los costes pendientes son de 7,90 €. Esta cantidad incluye el costo de usar la etiqueta de devolución (5,95 €) + una tarifa por usar Klarna (1,95 €).